Política Reembolsos

Esta Política de Reembolsos aplica a productos comprados directamente a través del sitio web oficial de GOATNESS.

No aplica a productos comprados en tiendas, marketplaces, distribuidores, revendedores u otros canales externos. En esos casos, el cliente deberá gestionar su solicitud directamente con el canal donde realizó la compra, según sus propias políticas.

En compras realizadas por internet, el consumidor puede tener derecho a retractarse dentro del plazo legal aplicable.

En Chile, el derecho a retracto permite arrepentirse de una compra a distancia dentro de los 10 días siguientes desde la recepción del producto, siempre que corresponda y antes de que el producto haya sido utilizado. Si la empresa no envía confirmación escrita del contrato cuando corresponde, el plazo puede extenderse hasta 90 días.

Para ejercer el derecho a retracto, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas, empaque original cuando corresponda, accesorios, boleta o comprobante de compra, y sin señales de lavado, manchas, olores, desgaste, daño o alteración.

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe haber sido comprado en el sitio web oficial de GOATNESS. La solicitud debe realizarse dentro de los plazos indicados en esta política o en la normativa aplicable. El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin daños y en condiciones aptas para su revisión.

El producto debe conservar etiquetas, empaque original y accesorios cuando corresponda. El cliente debe presentar comprobante de compra, número de pedido o correo de confirmación. El producto no debe presentar señales de mal uso, manipulación indebida, desgaste normal, daño accidental, manchas, olores, alteraciones o intervención de terceros.

GOATNESS podrá rechazar una solicitud de reembolso si el producto no cumple estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Por razones de higiene, uso personal y conservación del producto, no se aceptarán reembolsos por arrepentimiento en productos que hayan sido usados, lavados, alterados o que no se encuentren en condiciones originales.

Tampoco se aceptarán reembolsos por arrepentimiento en productos que presenten manchas, olores, sudor, maquillaje, desodorante o señales de uso; daños causados por lavado incorrecto; cortes, roturas, enganches o deterioro atribuible al cliente; ausencia de etiquetas o empaque original cuando corresponda; modificaciones, ajustes o intervenciones realizadas por el cliente o terceros; o productos devueltos fuera del plazo aplicable.

Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto o problema no atribuible al uso del cliente, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la garantía legal aplicable.

En Chile, la garantía legal permite al consumidor elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero cuando el producto nuevo presenta fallas, no sirve para su uso normal o no cumple las condiciones informadas. Este derecho actualmente se puede ejercer durante un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.

Para evaluar un caso de garantía, GOATNESS podrá solicitar fotografías, videos, descripción del problema, comprobante de compra, número de pedido y revisión física del producto.

La garantía legal no aplica si el daño se debe a mal uso del producto, lavado o cuidado incorrecto, desgaste natural por uso, daños accidentales, manipulación, modificación o reparación por terceros, uso contrario a las instrucciones de cuidado, exposición indebida a calor, químicos, superficies abrasivas u otros factores externos.

Si el cliente desea cambiar un producto por talla, color o preferencia personal, la solicitud estará sujeta a disponibilidad de stock y a las condiciones de esta política.

El producto debe estar sin uso, sin lavar, en perfecto estado, con etiquetas y empaque original cuando corresponda.

Los costos de envío asociados al cambio por talla, color o preferencia podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a GOATNESS.

Si no existe stock disponible para realizar el cambio, GOATNESS podrá ofrecer alternativas, nota de crédito, cupón o reembolso, según el caso y la normativa aplicable.

Si recibes un producto distinto al comprado, una talla incorrecta, un color equivocado o un pedido incompleto por error atribuible a GOATNESS, debes contactarnos lo antes posible.

En estos casos, GOATNESS evaluará la situación y, si corresponde, gestionará una solución sin costo adicional para el cliente, que podrá incluir cambio, reposición o reembolso.

Para revisar el caso, podremos solicitar fotografías del producto recibido, empaque, etiqueta de envío y comprobante de compra.

Si recibes un producto dañado durante el transporte, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Debes enviar fotografías claras del producto recibido, daño detectado, empaque exterior, etiqueta de envío y número de pedido.

GOATNESS revisará el caso con el operador logístico y podrá ofrecer una solución según corresponda, incluyendo cambio, reposición o reembolso.

Para solicitar un reembolso, cambio o revisión por garantía, debes escribirnos a info@goatnessfightwear.com.

El correo debe incluir nombre completo, correo utilizado en la compra, número de pedido, producto comprado, motivo de la solicitud, fotografías o videos si corresponde, y comprobante de compra o confirmación del pedido.

Una vez recibida la solicitud, GOATNESS revisará los antecedentes y responderá con los pasos a seguir.

No envíes productos de vuelta sin autorización previa. Las devoluciones enviadas sin aprobación o sin información suficiente podrían no ser procesadas correctamente.

Cuando corresponda devolver físicamente el producto, GOATNESS revisará su estado al recibirlo.

La aprobación del reembolso dependerá de que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política y en la normativa aplicable.

Si el producto no cumple los requisitos, GOATNESS podrá rechazar el reembolso y contactar al cliente para coordinar el retiro o reenvío del producto, cuyos costos podrán ser asumidos por el cliente.

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto cuando corresponda, GOATNESS gestionará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra alternativa permitida.

El plazo para que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, tarjeta, pasarela de pago o plataforma financiera utilizada.

Como referencia general, el procesamiento interno del reembolso podrá tomar entre 5 y 10 días hábiles desde su aprobación. El plazo final de abono puede variar según la entidad financiera.

Los costos de envío asociados a una devolución podrán variar según el motivo de la solicitud.

Si la devolución se debe a arrepentimiento, cambio de talla, color o preferencia personal, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

Si la devolución se debe a falla de fabricación, error en el pedido o causa atribuible a GOATNESS, la marca evaluará y, si corresponde, asumirá los costos logísticos asociados.

GOATNESS podrá realizar reembolsos parciales en casos específicos, como productos comprados con descuentos, promociones, cupones, pedidos parcialmente devueltos o situaciones donde solo una parte del pedido califique para devolución.

El monto reembolsado dependerá del valor efectivamente pagado por el cliente, excluyendo descuentos aplicados, beneficios promocionales o costos no reembolsables cuando corresponda.

Los productos comprados en promoción, descuento, liquidación o campaña especial estarán sujetos a las mismas garantías legales aplicables.

Sin embargo, los cambios o devoluciones por preferencia personal podrán estar sujetos a condiciones específicas informadas al momento de la compra, siempre respetando los derechos irrenunciables del consumidor.

Si una compra fue realizada total o parcialmente con gift card, cupón, código promocional o crédito de tienda, el reembolso podrá realizarse mediante el mismo método utilizado originalmente o mediante crédito de tienda, según corresponda.

Los cupones promocionales, descuentos o beneficios aplicados en una compra no necesariamente serán reactivados después de una devolución, salvo que GOATNESS indique lo contrario.

Si el pedido tuvo despacho gratuito por cumplir una condición promocional y luego una devolución hace que el pedido ya no cumpla dicha condición, GOATNESS podrá evaluar si corresponde descontar el costo logístico del monto a reembolsar, siempre que esto haya sido informado y sea permitido por la normativa aplicable.

GOATNESS podrá rechazar solicitudes de reembolso, cambio o devolución cuando existan indicios de fraude, abuso, manipulación, uso indebido, devolución de productos distintos a los enviados, alteración de etiquetas, información falsa o incumplimiento de esta política.

Esta facultad no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Esta Política de Reembolsos se complementa con la Política de Envíos, Política de Privacidad y Términos y Condiciones publicados en el sitio web de GOATNESS.

En caso de dudas, se interpretará siempre respetando los derechos legales irrenunciables del consumidor.

GOATNESS podrá actualizar o modificar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario por razones operativas, comerciales, legales o logísticas.

La versión vigente estará disponible en esta misma página y tendrá efecto desde su publicación.

Si tienes dudas o quieres solicitar un reembolso, cambio o revisión de garantía, puedes contactarnos en GOATNESS.

Correo electrónico: info@goatnessfightwear.com