Política Envíos

GOATNESS realiza envíos dentro del territorio chileno, sujeto a la cobertura disponible de los operadores logísticos utilizados por la tienda.

Algunas zonas rurales, extremas o de difícil acceso pueden presentar plazos superiores o restricciones de entrega según disponibilidad del transportista.

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación. Este proceso puede incluir validación de stock, revisión del producto, embalaje y entrega al operador logístico.

Los tiempos de preparación son independientes del plazo de transporte informado por la empresa de despacho.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según comuna, región, disponibilidad del operador logístico, fechas de alta demanda, contingencias externas o eventos fuera del control de GOATNESS.

El plazo informado comienza a contar desde que el pedido es despachado, no desde el momento exacto de la compra.

El costo de envío será informado durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.

El valor puede variar según destino, peso, volumen, promociones vigentes o condiciones comerciales aplicadas por GOATNESS.

El cliente es responsable de ingresar correctamente nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, comuna, región y cualquier referencia necesaria para la entrega.

GOATNESS no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por datos incompletos, incorrectos o desactualizados entregados por el cliente.

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través del correo electrónico registrado o por los canales definidos por la tienda.

La actualización del estado del envío depende del operador logístico y puede no reflejarse en tiempo real.

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada en la dirección indicada.

Al recibir el paquete, se recomienda revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.

Si el paquete presenta daño visible al momento de la entrega, el cliente debe dejar constancia con el transportista cuando sea posible y contactar a GOATNESS a la brevedad.

Para una revisión adecuada, se podrán solicitar fotografías del embalaje, etiqueta de envío y producto recibido.

Si el transportista no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo de recepción u otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto a origen.

En estos casos, un nuevo despacho podrá generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

El cliente podrá solicitar corrección o cambio de dirección únicamente antes de que el pedido sea despachado.

Una vez entregado al operador logístico, cualquier modificación dependerá de las condiciones y posibilidades del transportista.

GOATNESS no será responsable por retrasos ocasionados por eventos externos como contingencias climáticas, cortes de ruta, alta demanda logística, feriados, huelgas, errores del transportista o situaciones de fuerza mayor.

En caso de retraso, GOATNESS podrá apoyar al cliente con la revisión del estado del envío según la información disponible.

Los productos comprados en modalidad de preventa, lanzamiento o disponibilidad futura serán despachados según las fechas informadas en la publicación del producto o comunicación comercial correspondiente.

Si un pedido incluye productos disponibles y productos en preventa, GOATNESS podrá despachar el pedido completo cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se indique una condición distinta.

Para consultas relacionadas con despacho, seguimiento, retrasos o problemas de entrega, el cliente puede contactar a GOATNESS a través del correo informado en esta sección.

Para agilizar la atención, se recomienda incluir número de pedido, nombre del comprador y correo utilizado en la compra.